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顧客為什么越來越少?原來是導購在作怪!

時間:2018-10-09  來源:中國墻布網  閱讀:63 次
內容簡要:實體店老板往往會有這樣的疑惑:店鋪成功開起來了,可是門店生意只在開業那幾天紅火一段,后來卻越來越不景氣。從門庭若市到門可羅雀的原因究竟是什么?下面一起來了解門店顧客流失10大原因。1 隨意穿著與打扮導購員的衣著有時候是影響顧客購
 實體店老板往往會有這樣的疑惑:店鋪成功開起來了,可是門店生意只在開業那幾天紅火一段,后來卻越來越不景氣。從“門庭若市”到“門可羅雀”的原因究竟是什么?下面一起來了解門店顧客流失10大原因。
 
1 隨意穿著與打扮
 
導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因,因為門店的裝修、銷售與導購人員的穿著,是給客戶的第一個印象。穿著差、沒品位的銷售與導購人員,會讓顧客覺得不夠專業,當然就不會有好的服務。
 
2 油條與忽悠表現
 
很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員,他們往往說話術就像背書一樣,簡直是職業播報員??蛻羰菚懈惺艿?,只是不說出來而已,面對客戶只要有問必答,附帶注意事項就可以啦,千萬別太過于油條與忽悠的表現。
 
3 嫌貧愛富
 
有的導購員看見客戶進門,就先掂量一下顧客,再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理,認認真真做好接待的工作。很多有心購物或有購買力的顧客都是其貌不揚的。
 
4 亂用“總監打折法”
 
很多門店推銷的時候,喜歡用“總監打折法”吸引客戶。不過現在很多顧客都知道了這個把戲,所以效果比較差,最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、進行產品試驗與感受示范。
 
5 一問三不知
 
導購員的產品專業水平和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給客戶一種不信任的感覺。
 
6 不是太冷漠就是太過
 
有的店員認為自己店里產品較貴,對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理,甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客,造成不良的影響。當然還有一種行為剛好相反,拉著顧客就像離別多年的鄉親一樣,嚇得客戶“快跑為妙”。
 
7 沒人打招呼
 
有些門店在培訓的時候,告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼,讓客戶自己慢慢逛著選購,不要打擾客戶,其實不然,熱情打招呼與適當的導購指引,是專業導購員的基本禮貌與必備技巧,也是對客戶尊重的表現。讓客戶有賓至如歸的感受,才是客戶需求的,也是我們想要達到的。
 
8 處理能力與技巧差
 
客戶抱怨處理問題不佳或者不及時,等于在趕走顧客。處理客戶抱怨技巧和銷售技巧一樣重要。抓住一個抱怨的客戶,贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶,會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。
 
9 打包票銷售話術太過火
 
打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法,專業、負責的說法與態度,客戶是看得到、聽得到、感受得到的,千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭。別以為客戶都不懂行,現在的客戶有的是錢和時間,人家可是貨比三家過來的,還是把專業的產品知識與服務做好,過分忽悠、吹噓和打包票現在不流行了,真誠、實在的服務態度才是客戶喜歡的。
 
10 不懂客戶消費心理
 
了解客戶的需求,了解客戶消費心理,找出自身的產品優勢,以優質的導購服務滿足客戶需要,而不是“王婆賣瓜,自賣自夸”式地一味向客戶推銷,才是百分之百的準確銷售法。

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